Refund policy

În cazul în care dorești să returnezi o comandă, costul transportului cade în sarcina ta. Transportul poate fi făcut către noi cu asigurare sau fără asigurare. În cazul retururilor, costul asigurării transportului cade în sarcina ta, iar dacă alegi să trimiți coletul fără asigurare nu vom fi răspunzători pentru pierderea acestuia și nici pentru returnarea sumei. 

În cazul produselor gravate, acestea nu pot fi returnate, modificate sau schimbate și se achită integral în avans. 

Produsele din categoria comenzilor personalizate nu pot fi returnate, modificate sau schimbate și se achită integral în avans. 

Poți anula o comandă plasată doar înainte ca aceasta să intre în producție sau să fie livrată curierului, în maxim 24 de ore de la plasarea ei pe site sau pe alt canal de comandă. Te vom anunța dacă anularea comezii este posibilă. 

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@mirunahouseofjewels.com.  Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Acceptăm schimburile de produse în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea coletului la adresa de corespondență, în măsură în care schimbul este posibil, fără a garanta această operațiune. 

Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile calendaristice. 

Pentru comezile plasate pe site-ul nostru, acceptăm următoarele variante:

  • schimbul produsului cu un alt produs de valoare mai mare;
  • schimbul produsului cu un voucher cu sumă echivalentă;
  • returnarea sumei plătite. 

Opțiunile de schimb sau de retur sunt valabile doar în situația în care:

  • au fost recepționate de către noi în termen de 30 de zile calendaristice de la achiziție, sunt însoțite de factură cu data achiziției;
  • bijuteriile pentru a fi returnate sau schimbate nu prezintă defecte, sunt în starea lor originală, nu au fost purtate, deteriorate, au sigiliul intact, au toate ambalajele, documentele și accesoriile originale atașate și acestea nu prezintă semne de utilizare;
  • ca urmare a analizei în urma verificărilor reiese că bijuteria nu a fost înlocuită;
  • coletul a ajuns la noi; nu suntem răspunzători de restituirea sumei achitate în cazul în care coletul a fost returnat fără asigurare de transport și acesta a fost pierdut sau distrus în timpul transportului, taxele de transport și asigurare fiind suportate de către tine. 

Returnarea sumei se va efectua în cont după efectuarea verificărilor, în termen de pânâ la 10 zile lucrătoare. 

În cazul în care se dorește schimbarea bijuteriei, putem face acest schimb cu o bijuterie de aceeași valoare sau mai mare, iar pentru mai multe informații te rugăm să ne contactezi pe adresa de mail contact@mirunahouseofjewels.com. Termenul nou de livrare îți va fi comunicat în funcție de produsul ales, dacă acesta este în stoc sau dacă este nevoie să il facem pe comandă. Dacă produsul ales face parte dintr-o colecție viitoare, suma va rămâne în contul tau până la lansarea colecției, iar dacă bijuteria aleasă are un preț mai mare, vei avea de achitat diferența de preț. 

Dacă ai primit o bijuterie cadou și nu dorești să o păstrezi, ai opțiunea de a o schimba cu o altă bijuterie de valoare similară, iar schimbul este posibil în termen de 30 de zile calendaristice de la achiziție, și după ce aceasta a ajuns la noi. 

În cazul în care ai achiziționat un voucher trebuie să știi că nu acceptăm returnarea valorii sumei respective. 

Trebuie să știi că ne rezervăm dreptul de a nu accepta refuzuri multiple de la același client. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a nu accepta comenzi noi de la clienți care au refuzuri multiple. 

În cazul returului, vom returna doar suma platită pentru produsul achiziționat, nu și comisioanele sau taxele ce țin de terți, cum ar fi costurile de transport pentru retur, asigurarea coletului la retur, costuri cu transferul bancar, paypal, mobilpay, eventuale diferențe de curs valutar și alte costuri ce țin de terți. 

Timpul de livrare pentru noul produs depinde de noul produs ales, dacă este în stoc sau dacă face obiectul unei comezi speciale. 

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, și nu ți-am trimis informații despre pașii următori, contactează-ne la adresa de e-mail contact@mirunahouseofjewels.com.

Adresa la care poți trimite returul este : Județul Iasi, Sat Aroneanu, Strada Vântu nr. 10A, cod poștal 707020,

Pentru orice informații suplimentare despre opțiunile de retur te rugăm să ne contactezi pe adresa de mail contact@mirunahouseofjewels.com.

ANPC

Îți transmitem că poți accesa site-ul ANPC pentru soliționarea sesizărilor tale la următoarele link-uri:

Platforma Europeană SOL/ODR

Îți transmitem link-ul către platforma europeană de soluționare a litigiilor: